Prevádzkovateľom internetového obchodu (ďalej len „E-shop” alebo „Internetový obchod”) umiestneného na internetovej doméne conceptstory.sk (ďalej len „Internetová doména”) je:

PREVÁDZKOVATEĽ:

Obchodné meno: prezem s.r.o.
sídlo: Wolkrova 25, 85101 Bratislava
IČO: 55856772
DIČ: 2122111574
Zapísaná: Mestský súd Bratislava III, Oddiel: Sro, Číslo vložky: 173688/B
Tel.: +421 903 926 215
E-mail: info@prezem.sk

ADRESA PREVÁDZKARNE:

Concept Story
Lazaretská 2408/31
811 09 Bratislava

orgány dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 820 07 Bratislava
(ďalej len „spoločnosť prezem s.r.o.“)

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom E-shopu.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na adrese https://conceptstory.sk/ochrana-sukromia/.

​Reklamačné konanie sa riadi Našim reklamačným poriadkom. Znenie reklamačného poriadku nájdete na adrese https://conceptstory.sk/reklamacny-poriadok.

1. Definície niektorých pojmov

Vy ste fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci.

My sme spoločnosť prezem s.r.o., právnymi predpismi označovaná ako predávajúci.

Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.

Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie.

Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu.

DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.

Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.

Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.

Skupiny kvality Tovaru sú skupiny do ktorých môže byť Tovar zaradený, popisujúce vlastnosti, stav a opotrebenie v prípade použitého Tovaru.

Skupina kvality 1: Tovar v tejto skupine je označený ako “Stav: 1” a nemá žiadne viditeľné vady alebo opotrebenie. Kupujúci môže reklamovať iba v prípade, ak tovar nespĺňa normy kvality, ktoré by boli normálne očakávané od nového tovaru.

Skupina kvality 2: Tovar v tejto skupine je označený ako “Stav: 2” a môže mať bežné známky opotrebenia súvisiace s predchádzajúcim používaním. Vady by nemali výrazne ovplyvniť funkčnosť tovaru. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli ich používaním alebo opotrebením.

Skupina kvality 3: Tovar v tejto skupine je označený ako “Stav: 3” a mať viditeľné vady, alebo vady, ktoré môžu ovplyvniť jeho funkčnosť. Kupujúci je informovaný o týchto vadách prostredníctvom popisu produktu na E-shope, alebo mailom pred potvrdením objednávky. V prípade tohto tovaru sa predávajúci zaväzuje informovať kupujúceho o všetkých známych vadách pred uzatvorením zmluvy. Kupujúci môže reklamovať v prípade, ak skutočné vady prekračujú už predom oznámené.

Užívateľský účet/Registrácia je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv. Registrácia na E-shope je dobrovoľná a bezplatná. Zákazníci si môžu E-shop prezerať voľne, bez akejkoľvek potrebnej registrácie.

Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.

2. Úvodné ustanovenia

  1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
  2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru budeme teda považovať za správne a pravdivé.
  3. Zmluvné strany sa dohodli, že Zákazník záväzným odoslaním objednávky Spoločnosti prostredníctvom elektronického formulára internetového obchodu potvrdzuje a udeľuje svoj súhlas s tým, aby sa VOP a reklamačný poriadok internetového obchodu (ďalej len „reklamačný poriadok“) uplatnili na všetky právne vzťahy, ktoré medzi kupujúcim a predávajúcim v súvislosti s nákupom tovaru cez internetový obchod vzniknú alebo môžu vzniknúť, najmä práva a povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzavretej medzi kupujúci a predávajúcim.

3. Objednávka tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy

  1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
  2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu), žiadne ďalšie náklady účtované Nami teda nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
  3. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:
    1. Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“);
    2. Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobu platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci používateľského prostredia E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a Celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia;
    3. Vaše identifikačné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli doručiť Tovar, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;
  1. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte ale ešte potvrdiť Vaše oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami, v opačnom prípade nebude možné Objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby “ budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám. O prijatí Objednávky Vás budeme informovať správou odoslanou na Vašu E-mailovú adresu zadanú v Objednávke.
  2. V prípade že si objednávate použitý tovar, môže byť tento Tovar zaradený do niektorej zo Skupín kvality, ktoré popisujú jeho vlastnosti, stav a opotrebenie. Skupina kvality je uvedená v popise Tovaru. V prípade, že je použitým Tovarom oblečenie je nevyhnutné Tovar pred použitím na určený účel vyprať a podľa možnosti vyžehliť. Použitý Tovar nenakupujeme priamo od výrobcu Tovaru, a preto nemôžeme garantovať pravosť Tovaru.
  3. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste mali možnosť oboznámiť sa aj o:
    1. ​vlastnostiach a stave tovaru;
    2. ​​celkovej cene, ktorú je povinný predávajúcemu uhradiť.
  1. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
  2. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytnem. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte.
  3. V prípade, že v rámci E-shopu alebo v návrhu Objednávky bude uvedená zjavne chybná Cena najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, kedy ste dostali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzavretiu Zmluvy. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzatvorenie novej Zmluvy v zmenenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte. V prípade, že Našu ponuku nepotvrdíte ani v lehote 3 dní od jej odoslania, sme oprávnení od uzatvorenej Zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov, pri Použitom tovare ak je Cena násobne nižšia ako porovnateľný tovar rovnakého typu a značky alebo cena chýba či je navyše číslica.
  4. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.
  5. V prípade, že máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte ale povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je však totožný, ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.
  6. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili platný zľavový kód do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.
  7. V niektorých prípadoch umožňujeme využiť zľavu z Ceny za dopravu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili platný zľavový kód do vopred určeného poľa, alebo aby ste splnili podmienky pre poskytnutie dopravy zdarma uvedené na našej podstránke „Podmienky dopravy zdarma“. Na uvedenej podstránke sú zároveň zverejnené všetky typy dopravy, pri ktorých je doprava zdarma poskytovaná. Ak splníte podmienky podľa tejto podstránky, bude Vám Cena za dopravu poskytnutá so zľavou, prípadne nebude účtovaná vôbec.
  8. Propagačné akcie a darčeky
    • V rámci vybraných marketingových akcií môže byť Kupujúcemu poskytnutý darček k nákupu („Darček“), ak Kupujúci splní podmienky akcie uvedené pri konkrétnom produkte alebo v rámci E-shopu. Podmienky akcie sú uvedené stručne priamo pri produkte (napr. „Kúp 3 ks a získaj darček“).
    • Darček je Kupujúcemu automaticky pridaný do košíka iba v prípade, že je v čase vytvárania objednávky evidovaný ako „skladom“. Ak Darček nie je v tomto okamihu dostupný, automaticky sa nepridá a Kupujúci na jeho dodanie nemá nárok.
    • Evidenčné skladové zásoby Darčeka sa môžu líšiť medzi jednotlivými prevádzkami alebo skladmi Predávajúceho. Môže nastať situácia, že Darček sa do košíka pridá, no nebude možné ho následne fyzicky dodať z dôvodu vypredania zásob. V takom prípade bude Kupujúci o tejto skutočnosti informovaný a Darček mu nebude dodaný. Kupujúci v takom prípade nemá nárok na náhradu, zľavu ani iné dodatočné plnenie.
    • Darček nie je súčasťou Kúpnej ceny ani predmetu Kúpnej zmluvy. Nedodanie Darčeka nemá vplyv na platnosť Zmluvy ani na povinnosť Kupujúceho uhradiť Celkovú cenu za objednaný Tovar.
    • Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek jednostranne upraviť, pozastaviť alebo zrušiť poskytnutie Darčeka, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, pričom zmena nemá vplyv na už uzavreté Zmluvy, v rámci ktorých bol Darček riadne pridaný do košíka ako „skladom“.
    • V prípade, že Kupujúci odstúpi od Zmluvy či vráti časť tovaru, na základe ktorého bol poskytnutý Darček, je povinný vrátiť aj poskytnutý Darček v nepoškodenom stave. Ak sa tak nestane, Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu hodnoty Darčeka podľa jeho bežnej ceny v čase vrátenia.
    • Poskytnutie Darčeka platí iba do vypredania zásob. V momente, keď zásoby Darčeka nie sú dostupné, akcia sa považuje za ukončenú, aj keď je na E-shope stále zverejnená. Kupujúci v takom prípade nemá nárok na náhradu ani na poskytnutie iného plnenia.
    • Darček nemožno zameniť za finančnú kompenzáciu, zľavu, náhradu ani iné plnenie.
    • Darčeky nie sú predmetom kúpy a sú poskytované bezodplatne. Z tohto dôvodu sa na ne nevzťahujú záručné podmienky ako na zakúpený tovar. Darček nie je možné reklamovať pre bežné alebo drobné vady, ktoré nemajú podstatný vplyv na jeho funkčnosť alebo hodnotu. Predávajúci poskytuje záruku na Darček len v rozsahu, v akom je to výslovne uvedené pri konkrétnom Darčeku.

4. Uživateľský účet

  1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
  2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
  3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.
  4. Užívateľský účet je osobný a nie ste teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.
  5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 1 rok nevyužívate, či v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.
  6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

5. Cenové, platobné a dodacie podmienky

  1. Predávajúci je platiteľ DPH.
  2. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.
  3. Všetky ceny tovarov v objednávke aj v e-shope sú konečné a zahŕňajú všetky dane. Cena nezahŕňa cenu dodania tovaru.
  4. Celková cena je uvedená vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi. 
  5. Akciové ceny sú platné do dátumu uvedeného v E-shope alebo do vypredania zásob. Akékoľvek dodatočné zľavy, ktoré sú poskytované nad rámec zliav uvádzaných pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode, individuálne zľavy pre zákazníka alebo iné zľavy nie sú vzájomne kombinovateľné.
  6. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
    1. Bankovým prevodom. Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 2 dní.
    2. Kartou online. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu [BUDE DOPLNENÉ], pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: [BUDE DOPLNENÉ]. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná do [BUDE DOPLNENÉ].
    3. V hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere v Našej prevádzkarni. V prípade osobného odberu je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
  1. Za úhradu ceny si neúčtujeme poplatok. Upozorňujeme Vás, že subjekt, u ktorého je úhrada ceny realizovaná, si môže účtovať poplatok za úhradu (bankové poplatky za prevod a pod.).
  2. ​Platba je možná iba v mene EUR.
  3. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra bude tiež fyzicky priložená k Tovaru a dostupná v Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.
  4. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar prevezmete. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.
  1. Tovar bude pripravený na prevzatie ihneď po informovaní e-mailom alebo SMS správou, spravidla do 96 hodín, alebo v termíne stanovenom v informačnom e-maile.

6. Doručenie tovaru

  1. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:
    1. ​osobne v Našej prevádzkarni na adrese Lazaretská 2408/31, 811 09 Bratislava;
    2. ​prostredníctvom kuriérskej spoločnosti Packeta (doručenie na zadanú adresu alebo odberné miesto).
  1. Tovar je možné doručiť iba v rámci Slovenskej republiky, Českej republiky a Rakúska
  2. Vo všeobecnosti je termín dodávky tovaru do 7 dní od dátumu potvrdenia objednávky a prijatia platby predávajúcim, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy. Pri plnení Zmluvy môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín doručenia Vami objednaného Tovaru. V prípade osobného odberu na prevádzke Vás vždy o možnosti vyzdvihnutia Tovaru informujeme prostredníctvom e-mailu uvedeného v Objednávke.
  3. Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupu do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.
  4. Ste povinní prevziať Tovar v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete podľa predchádzajúcej vety, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie, alebo Vám ho na základe Vašej písomnej žiadosti, zaslanej najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste si mali Tovar prevziať, opätovne doručíme. V takom prípade ste povinní uhradiť Nám všetky náklady spojené s opätovným doručením Tovaru. Ak porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.4 týchto Podmienok, nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Tovar doručiť. Zároveň skutočnosť, že Tovar neprevezmete, neznamená, že odstupujete od Zmluvy. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, máme právo odstúpiť od Zmluvy z dôvodu podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme toto právo vykonať, je odstúpenie účinné v deň, keď Vám bude písomne pomocou e-mailu doručené. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na Naše právo na náhradu škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru, prípadne ďalšiu náhradu škody, ak vznikne.
  5. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, ste povinní Nám nahradiť náklady spojené s opakovaným doručením. Platobné údaje pre úhradu týchto nákladov Vám zašleme na e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.
  6. Nebezpečenstvo škody na Tovare na Vás prechádza v okamihu, keď ho prevezmete. Ak si Tovar neprevezmete, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.4 týchto Podmienok, prechádza na Vás nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru v okamihu, keď ste mali možnosť ho prevziať, ale k prevzatiu z dôvodov na Vašej strane nedošlo. Prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru znamená, že od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.
  7. Nezodpovedáme za oneskorenú dodávku Tovaru zavinenú doručovateľom (kuriérskou spoločnosťou) alebo nesprávne uvedenou adresou prijímateľa.

7. Práva zo zodpovednosti za vady

  1. Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady
    1. Zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v deklarovanej kvalite, množstve a bez vád.
    2. Použitý tovar je rozdelený do Skupín kvality, ktoré informujú o stupni opotrebenia a možných vadách. Nezodpovedáme za vady o ktorých ste vopred oboznámený zaradením Tovaru do prislúchajúcej Skupiny kvality, alebo uvedených v popise tovaru na E-shope. 
    3. Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho prevzatí. Pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.
    4. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia Tovaru.
    5. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok použitý tovar sa poskytuje záruka v trvaní 12 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka
    6. Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Tovaru z Vašej strany.
    7. Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Avšak práva zo zodpovednosti za vady pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak Vaše práva zaniknú.
  2. Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru podľa čl. 6.7 Podmienok je Tovar bez vád, najmä, že:
    1. má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise Tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru očakávať;
    2. je vhodný na účely, ktoré sme uviedli alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé;
    3. zodpovedá akosti alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky, ak bola kvalita alebo vyhotovenie stanovené podľa vzorky;
    4. je v zodpovedajúcom množstve a hmotnosti;
    5. spĺňa požiadavky na neho kladené osobitnými právnymi predpismi;
    6. nie je zaťažené právami tretích strán.
  1. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)
    1. ​Reklamačné konanie sa riadi Našim reklamačným poriadkom. Znenie reklamačného poriadku je umiestnené v e-shope na adrese https://conceptstory.sk/reklamacny-poriadok a bude Vám zaslané spolu z potvedením Objednávky.
  2. Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich  právach, ktoré Vám vyplývajú z § 622 a z § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť prečítať si podmienky reklamácie Tovaru.

8. Poučenie o práve zákazníka odstúpiť od zmluvy

  1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.
  2. V prípade, že ste spotrebiteľ, teda osoba kupujúca Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade s ustanovením § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa doručenia Tovaru. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom dodania poslednej časti Tovaru, a v prípade, že sme uzavreli Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom dodania prvej dodávky. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch). Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 1 Podmienok.
  3. Ani ako spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:
    1. predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ku ktorému  môže  dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy;
    2. predaj alkoholických nápojov, ktorých Cena bola dohodnutá v čase uzatvorenia Zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich Cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré nemôžeme ovplyvniť;
    3. predaj Tovaru, ktorý bol zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek, ktorý bol vyrobený pre Vás na mieru alebo Tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa;
    4. predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze a Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
    5. predaj Tovaru uzavretého v ochrannom  obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
    6. predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak došlo k porušeniu pôvodného obalu;
    7. predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale;
    8. poskytovanie elektronického obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s Vašim predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy a My sme Vám oznámili, že nemáte právo na odstúpenie od Zmluvy.
  1. Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 Podmienok sa považuje za zachovanú, ak Nám v jej priebehu odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.
  2. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený v odstúpení od Zmluvy. Suma však nebude vrátená skôr, než Nám Tovar vrátite.
  3. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok ste povinní v lehote do 14 dní od odstúpenia Nám Tovar zaslať, odovzdať Tovar Nám alebo Nám poverenej osobe na prevzatie Tovaru, pričom znášate všetky poplatky a náklady na vrátenie Tovaru k Nám. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Neručíme za prípadnú stratu či poškodenie zásielky pri preprave. Vrátené zásielky nebudú prijaté na dobierku. Ste povinný vrátiť Tovar Nám v stave, v akom Vám bol dodaný. Vrátený tovar musí predovšetkým obsahovať všetky časti, musí byť nepoškodený a nepoužitý, čistý, musí obsahovať návod na použitie a inú dodanú dokumentáciu, v prípade, že je Tovarom oblečenie musí obsahovať originálne označenia tovaru (vysačky), ktoré neboli z oblečenia odstraňované. Tovar je Spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať výlučne na adresu Našej prevádzkarne uvedenú v týchto VOP; zaslanie Tovaru na poštové priečinky, výdajné miesta, balíkomaty, boxy alebo obdobné odberné miesta nie je prípustné a takéto zásielky nebudú z Našej strany prevzaté.
  4. Za škodu zodpovedáte v prípadoch, kedy bude Tovar poškodený v dôsledku Vášho nakladania s ním nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti tovaru. Spôsobenú škodu Vám v takom prípade vyúčtujeme potom, čo Nám Tovar bude vrátený a splatnosť vyúčtovanej čiastky je 14 dní.
  5. My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru dohodnutého v Zmluve prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia Našich povinností zo Zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého Nášho úsilia, ktoré možno od Nás spravodlivo požadovať, nie sme schopní Vám Tovar dodať v lehote určenej týmito Podmienkami. V týchto prípadoch sme povinní Vás o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať a vrátiť Vám už uhradenú Celkovú cenu za Tovar, a to v lehote 14 dní od dňa oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Uhradenú Celkovú cenu za Tovar Vám vrátime rovnakým spôsobom akým ste Celkovú cenu uhradil Vy, pričom tým nie je dotknuté právo sa s Vami dohodnúť na inom spôsobe vrátenia platby, ak v súvislosti s tým Vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  6. Od Zmluvy sme oprávnený odstúpiť aj v prípade, ak ste Tovar neprevzali do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať.  

9. Podávanie podnetov a sťažností

  1. Ako spotrebiteľ ste oprávnení podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: staznosti@conceptstory.sk. 
  2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e-mail.
  3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 820 07 Bratislava.
  4. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojní s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

10. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi

  1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na: staznosti@conceptstory.sk, ak nie ste spokojní so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení sporov“).
  2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
  3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
  4. Ďalej máte právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na webovej stránke https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, resp. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

11. Záverečné ustanovenia

  1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená u Našich identifikačných údajov. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo cez ktorú ste nás kontaktovali.
  2. Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. O zmene Vás však budeme informovať ak Vám na základe Zmluvy máme dodávať Tovar pravidelne a opakovane. Informácie o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny. Pokiaľ od Vás do 14 dní od zaslanie informácie o zmene nedostaneme výpoveď uzatvorenej Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky Tovaru, stávajú sa nové podmienky súčasťou našej Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku Tovaru nasledujúcu po účinnosti zmeny. Výpovedná doba v prípade, že výpoveď podáte, činí 2 mesiace.
  3. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo súvislosti s prípadmi vyššej moci alebo nepredvídateľnými udalosťami, a ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.
  4. Prílohou Podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.
  5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenia Objednávky so zhrnutím Objednávky dostanete e-mailom a budete teda mať vždy prístup k Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame vždy potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.
  6. 1Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji  na diaľku.
  7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 20.11.2025.

Príloha č. 1 – Formulár pre odstúpenie od zmluvy

ESHOP CS.sk Prezem – Všeobecné obchodné podmienky 2025_03-1Stiahnuť